الأسئلة الشائعة

قرباني متجر تجاري تابع لمؤسسة وداد الهدى، ومتخصص في توفير الذبائح والمواشي وخدمات التجهيز المرتبطة بها. نحن لسنا جهة خيرية أو مؤسسة غير ربحية.

نعم. قرباني أحد متاجر مؤسسة وداد الهدى، وهي منشأة سعودية مسجلة رسميًا في المملكة العربية السعودية.

الرقم الوطني الموحد: 7030578376

ونلتزم في أعمالنا بالأنظمة والاشتراطات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يمكنكم التواصل معنا من خلال وسائل التواصل وخدمة العملاء الموضحة في متجر قرباني، ويسعدنا خدمتكم والإجابة عن استفساراتكم المتعلقة بالطلبات والذبائح والتوصيل.

بعد إتمام الطلب، يتم تجهيز الذبيحة وفق الخيارات التي حددها العميل أثناء الشراء، مثل نوع الذبيحة وطريقة التقطيع والتجهيز وغيرها من الخيارات المتاحة.

ويتم تسليم الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل، وفق مناطق التوصيل والخدمات المتاحة في متجر قرباني.

تختلف مدة التنفيذ بحسب نوع الطلب وموقع التوصيل وحجم الطلبات، وتظهر للعميل المدة المتوقعة عند الطلب أو يتم إبلاغه بها من خلال خدمة العملاء.

ونحرص على تنفيذ الطلبات في أسرع وقت ممكن مع المحافظة على جودة التجهيز والخدمة.

يمكن متابعة حالة الطلب من خلال وسائل التواصل المعتمدة لدى قرباني، مع ضرورة الاحتفاظ برقم الطلب لتسهيل عملية المتابعة.

يعتمد ذلك على المنتج والخدمة المختارة. ويتم توضيح سعر الذبيحة والخدمات الإضافية ورسوم التوصيل – إن وجدت – للعميل قبل إتمام عملية الدفع.

نعم، نحرص على أن تتم عمليات الذبح وفق الضوابط الشرعية والاشتراطات الصحية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نعم، نوفر مجموعة من خيارات التجهيز والتقطيع بحسب نوع الذبيحة والخدمات المتاحة، ويمكن للعميل تحديد الخيار المناسب أثناء إتمام الطلب.

يمكن طلب تعديل بعض بيانات الطلب إذا لم تبدأ عملية التنفيذ أو التجهيز بعد.

وينصح بالتواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، حيث تعتمد إمكانية التعديل على حالة الطلب وطبيعة التغيير المطلوب.

يمكن طلب الإلغاء والاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة في متجر قرباني.

وبشكل عام، تعتمد إمكانية الإلغاء على حالة الطلب وما إذا كان قد تم البدء في شراء أو تخصيص أو ذبح أو تجهيز الذبيحة.

في حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء قرباني وتزويدنا بـ رقم الطلب وصور توضح الملاحظة إن وجدت، وسيقوم فريقنا بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.